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中대표 소비자 고발 프로그램, 탈 많은 '인터넷쇼핑' 고발한다

[2016-02-20, 06:07:22] 상하이저널

3월 15일 소비자의 날 '315완후이'를 앞두고 중국CCTV방송국이 올해 가장 뜨거운 이슈는 '인터넷쇼핑'이라고 밝혔다. 매일같이 전국 각 지역에서 메일, 웨이신, 웨이보 등을 통해 수많은 신고들이 접수되는 가운데 이 중에서 인터넷쇼핑 관련 신고가 전체의 25%를 점해 '315완후이' 개최사상 가장 높은 신고율을 기록했다.

접수된 신고내용 가운데는 정품판매를 표방하는 징동(京东)에서 고가로 가짜 제품을 구입한 사례가 있는가 하면 중국 최대의 쇼핑몰임을 자부하는 타오바오에서 가짜 제품을 구입 후 '증거부족'으로 신고가 처리되지 않는 등 내용들이 있다.

짝퉁을 진품 가격에?

인터넷쇼핑 신고가운데서 가장 많은 비중을 차지하는 것이 제품 품질문제와 가짜제품 판매이다.

한 제보자는 자신이 징동상청(京东商城)에서 1만4천여위안을 주고 구입한 LV가방이 가짜인 것으로 드러났지만 징동상청측은 '나몰라라'하고 있다고 폭로했다. 이 소비자가 징동에서 구입한 명품백을 들고 전문매장을 찾아 진품과 대조결과 확연한 차이를 보이는 등 가짜 제품으로 드러났다. 그러나 "진품 확인 증명서를 제공하라"는 구매자의 요구에 판매자측도 모르쇠로 일관하고 징동측은 "판매자측과 직접 해결하라"면서 발을 뺐다.

이 소비자는 징동이 관리 의무를 다 하지 못하고 판매자의 잘못을 감싸주는 등 행위로 소비자를 기만하고 있다고 비난했다.

짝퉁제품 반복 판매에도 '나몰라라'

한 소비자는 타오바오에서 '금은귀금속 진품인증서'까지 지참한 팔찌를 구입했다. 그러나 확인 결과 '진품인증서'는 가짜로 확인됐고 이 소비자는 제품 사용후기에 가짜라는 사실을 까밝혔다. 하지만 이틀뒤 이 제품은 인터넷에서 자취를 감추었고, 며칠이 지나 모든 판매기록을 세탁 후 다시 나타났다.

이 소비자가 타오바오측에 신고를 했으나 타오바오 관계자는 "증거가 부족하다"며 접수하지 않았다.

이밖에도 소비자가 구입한 제품을 일방적으로 취소하고 웨이신을 통해 판매된 제품에 대해 환불을 거부하는 등 신고들도 대량 접수했다.

3.15완후이 제작진은 소비자 신고내용을 정리해 방송을 내보낼 예정이며 소비자신고 상황 및 이슈가 되고 있는 신고내용을 주기적으로 발표할 예정이다.

한편,작년 한해동안 중국소비자협회에 접수된 인터넷쇼핑 관련 신고건만 1만83건에 달하고 해마다 증가세를 보이고 있다.

이소현 기자

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