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온라인쇼핑 중국이 한국보다 선진국?

[2014-10-02, 11:57:38] 상하이저널

[중국 온라인쇼핑을 말한다 67]

온라인쇼핑 중국이 한국보다 선진국?

어느 분의 얘기를 듣고 웃었다. 중국 전문가라는 분들은 다 한국에 계시다고. 정작 중국에 와서 생활한지 여러 해가 지날수록 두려워지는 것은 필자만의 생각은 아닐 것이다. ‘중국 전문가’라는 말을 들을 자격도, 해당 분야의 ‘전문가’라는 얘기도 민망하고 인정하기 어렵다. 어려운 가운데 그저 이 길이 맞을 것이라는 확신과 나름의 경험을 가지고 겸허히 시장에서 여러 가지를 시도하고 노력하는 것이라고 할 수밖에 없다.

최근 한국에서 규모가 큰 행사로 중국 구매대행 플랫폼(예를 들어 국제티몰 http://www.tmall.hk) 의 업체모집 상담회가 열렸다. 알리바바 마윈의 잦은 한국 행보와 대한민국 대통령까지 나서 청년해외취업을 외치고, 특정 사업자의 지원을 대통령이 마윈에게 요청하는 등의 영향으로 그렇잖아도 중국에 관심이 많은 한국의 정관계 및 개인 사기업들의 진출움직임이 빠르다.

중국 시장에 대해 관심을 갖고 진출하려는 한국 기업들에 대해서는 박수를 보내고, 찬성하는 일이다. 그런데 문제는 너무 모르고 진행하고 있다는 것이다.

온라인 쇼핑에 있어서 감히, 중국이 더 선진국입니다. 라고 하면, 대부분의 한국 분들은 이렇게 묻는다. “왜 그렇게 생각하시는데요?” 나는 “모든 전반에 걸쳐서 다요”라고 대답한다.

중국 경쟁력의 차이는 별 차이가 없어 보이지만, ‘고객 중심’으로 서비스가 운영된다는 점이다. 아주 예전부터 우리는 ‘고객중심’을 외치는 기업문화에서 살았으나, 실제 한국과 중국 양국에서 온라인쇼핑서비스를 이용해보면, 확연히 그 차이를 느낄 수 있다.

고객중심으로 서비스 운영되는 차이점 중 가장 두드러진 현상은 ‘정보의 공개’일 것이다. 상품판매가격, 상품을 구매한 사람에 대한 정보를 공개함으로써 신뢰를 높이는 것이다. 한국과 중국의 상황을 간단히 비교해보자.

<한국 11번가의 티니위니 상품 페이지>

판매상품에 상품만족도와 고객 후기가 177건 노출

<중국 티니위니 공식 tmall매장 페이지>

최근 30일간 판매수량 374건, 누적 고객 평가 207건 노출

송종선 (카페24주식회사 이사)

한국 KT그룹에서 94년부터 2010년까지 온라인 쇼핑 업무를 했다. 2019년까지 중국EC전문기업 에이컴메이트에서 TMALL한국관, 브랜드운영대행 사업을 총괄했다. 현재는 Global Success Partner 카페24주식회사에서 전자상거래 사업을 진행하고 있다. jessicasong@cafe24corp.com

Jessica@accommate.com [송종선칼럼 더보기]

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